قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی نیکوکام
رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتهای اصلی نیکوکام بوده، تا هر سفارشی در شرایط مطلوب، مورد تایید و انتظار مشتری ارسال گردد. با این وجود ممکن است مشتری بنا به دلایلی محصول خریداری شده را مرجوع یا تعویض نماید که در این صورت مفاد زیر به عنوان شرایط قانونی حاکم بر خرید اینترنتی، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود:
(1)
مشتری می تواند ظرف مدت سه روز کاری اقدام به انصراف خود از خرید نماید مشروط به اینکه:
- کالای خریداری شده باز نشده و آکبند باشد.
- هزینه باز پس فرستادن کالا بر عهده خریدار باشد.
- نظر به انتخاب روش تحویل کالا توسط مشتری، زمان آغاز مدت سه روز کاری انصراف از خرید طبق تاریخ تحویل کالا توسط شرکت به پیک مناط اعتبار می‌باشد.
(2)
چناچه کالای خریداری شده با کالای ارسال شده از نظر(جنس، برند، رنگ) متفاوت باشد مشتری باید حداکثر ظرف مدت 48 ساعت پس از دریافت کالا از پیک، کالا را باتوجه به شرایط ذیل به شرکت عودت نماید:
- هزینه عودت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- زمان محاسبه عودت کالا در فرض فوق از سوی مشتری تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به پیک خواهد بود.
(3)
چنانچه کالای خریداری شده مشمول بندهای فوق نبوده و پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب فنی باشد به طوری که اگر کالای خریداری شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:
- گارانتی دار (به غیر از گارانتی نیکوکام): خریدار موظف است کالای مزبور را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید لذا شرکت هیچ گونه مسئولیتی را در ارتباط با عیوب فنی محصولات با گارانتی به غیر از گارانتی نیکوکام ندارد.
- گارانتی نیکوکام: مشترک موظف است ظرف مدت 24 ساعت از تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به پیک، کالای مزبور را به شرکت عودت نماید تا کارشناسان شرکت علت را بررسی نموده و متعاقبا نتیجه را به خریدار اعلام نمایند.
- فاقد گارانتی: شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی ندارد.
کلیه کالاها و دستگاههایی که نیاز به تست داشته تا 7 روز (استوک 7 روز و آکبند 48 ساعت)، از تاریخ تحویل دارای فرصت تست می باشند و هرگونه نقص فنی در دستگاهها شامل سرویس تعویض می‌باشد، و ایراد مطروحه توسط مشتری، از طریق کارشناسان خدمات پس از فروش نیکوکام کنترل و بررسی و در صورت تایید وجود نقص فنی، به انتخاب مشتری یا کالای مشابه مجددا ارسال و یا در غیر این صورت وجه پرداختی برگردانده خواهد شد.
(4)
خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی وغیره) باشد از تحویل کالا اجتناب نموده و در غیر اینصورت تحویل کالا توسط کالا رسان به خریدار به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و شرکت ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.
(5)
چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، شرکت موظف است وجه دریافتی را ظرف مدت 48 ساعت کاری به خریدار عودت نماید. عودت وجه منوط به اعلام شماره حساب بانکی از طریق محل مشخص شده در پروفایل کاربری و ثبت درخواست در قسمت تماس با ما (درخواست لغو سفارش و استرداد وجه) توسط خریدار است. در صورت تاخیر در اعلام حساب بانکی هیچ مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
شرایط کلی در بازگشت کالا
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش نیکوکام ، خودداری کنید.
- برای بازگشت،کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
- اگر کالا به علت مغایرت یا خرابی با روش های پست یا تیپاکس ارسال شود می‌بایست حتما فرم درخواست بیمه توسط ارسال کننده تکمیل شود. در غیر اینصورت جهت ارسال کالا به دلایلی همچون انصراف از خرید و استفاده از مهلت تست 7 روزه قویا توصیه می‌گردد، کالا بصورت بیمه دار ارسال شود چرا که ملاک کارشناسان نیکوکام تحویل سالم کالا از مامور ارسال است.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
- از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
- اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با نیکوکام تماس بگیرید.
- از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.
- بسته خود را به آدرس: تهران، خیابان ولیعصر، مجتمع اداری نور، طبقه 5، واحد 1712 اراسال کنید
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط نیکوکام ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا نهایتا یک هفته زمان خواهد برد.
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- خواهشمند است قبل از درخواست مرجوع، تعمیر و یا تعویض، حتما تمامی شرایط و الزامات به دقت مطالعه گردد.