قوانین گارانتی کالا
قوانین گارانتی کالا
امروزه گارانتی کالای خریداری شده بقدری مهم شده که جز دغدغه های اولیه خریدار قرار گرفته است. بنابراین فروشگاه نیکوکام برآن شده تا قوانین گارانتی خود را در این صفحه شفاف و کامل توضیح دهد تا خریدار عزیز قبل از خرید کالای مورد نظر، از شرایط گارانتی کالای خود کاملا آگاه باشد.
شرایط عمومی گارانتی کالا
- ارائه کارت گارانتی یا هولوگرام درج شده روی بسته بندی جهت استفاده از خدمات پس از فروش الزامی می‌باشد.
- لازم است مشتری در هنگام خرید کالا از سالم بودن فیزیکی آن، برچسب سریال و کارت گارانتی اطمینان حاصل کند.
- دستگاه / قطعه بدون بررسی و تست فنی پذیرش شده، خرابی های احتمالی منجر به ابطال گارانتی متعاقبا پس از بررسی بخش فنی اعلام خواهد شد.
- دارنده رسید تحویل کالا به عنوان صاحب کالا شناخته شده، صرفا در قبال این رسید، کالا تحویل داده خواهد شد.
- اعتبار رسید تحویل کالا از تاریخ صدور به مدت یک ماه بوده، پس از آن هیچ گونه مسئولیتی متوجه شرکت نمی‌باشد.
- مسئولیت نیکوکام بر طرف کردن اشکالات سخت افزاری دستگاه تحت گارانتی است. بنابراین خدمات نرم افزاری جزء تعهدات شرکت نبوده، که البته در صورت درخواست مشتری با اخذ هزینه قابل ارائه می‌باشد.
- مسئولیت مراقبت، حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات و نرم افزارهای مشتری با خود وی می‌باشد و چنانچه به هر دلیل اطلاعات از بین برود، مسئولیتی متوجه شرکت نمی باشد.
- کالایی که تولید آن متوقف شده و نیاز به تعویض دارد، با کالای مشابه تعویض و اختلاف قیمت مربوطه محاسبه میگردد.
- خدمات پس از فروش در خارج از دوره گارانتی، با اخذ هزینه قابل ارائه خواهد بود.
- نیکوکام در خصوص صدمات احتمالی ناشی از حمل دستگاه قبل از پذیرش و بعد از ترخیص کالا مسئولیتی ندارد.
شرایط گارانتی لپ تاپ
- مشتری موظف است در هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه، اطمینان حاصل کند.
- لوازم جانبی و متعلقاتی که همراه با نوت بوک تحویل مشتریان می‌گردند نظیر کوله پشتی، ماوس و غیره شامل این ضمانتنامه نمی‌گردند.
- اگر محصول در طول مدت زمان ضمانتنامه علی رقم استفاده صحیح و معمولی دچار مشکل و یا خرابی شود، دفتر خدمات پس از فروش نیکوکام بر اساس تشخیص و رویه خود قطعات معیوب درون محصول را تعمیر و یا تعویض خواهد کرد و یا در مورد خود محصول، آنرا با محصولی که از نظر کارآیی در وضعیتی مشابه و یا بهتر از محصول اولیه باشد تعویض می‌کند، در طول مدت گارانتی تعیین شده برای هر مدل شرکت می‌تواند از قطعات نو و یا تعمیر شده استفاده نماید.
- تمامی قطعات تعمیر شده و یا تعویض شده توسط مرکز خدمات نوت بوک نیکوکام برای دوره باقیمانده گارانتی تحت پوشش گارانتی باقی خواهند ماند.
- در صورتی که قطعات قابل تعویض توسط کاربر مانند باتری، حافظه (RAM) و هارد‌دیسک، بدون باز شدن محفظه اصلی دستگاه تعویض شده باشند، این قطعات تعویض شده مشمول ضمانت نخواهند بود و چنانچه در حین تعویض این قطعات به اجزای دیگر دستگاه صدمه وارد شده باشد، ضمانت کل دستگاه باطل خواهد شد. تشخیص این امر بر عهده کارشناسان نیکوکام است.
- لطفا بسته بندی اصلی نوت بوک را برای مواردی که نیاز است تا نوت بوک برای تعمیر فرستاده شود نگهداری نمایید. بسته بندی اصلی می‌تواند از نوت بوک شما در زمان حمل به مرکز خدمات بهتر محافظت نماید. بدیهی است که اگر نوت بوک در بسته بندی اولیه نباشد نیکوکام مسئولیتی در قبال آسیب های احتمالی وارد به نوت بوک در هنگام حمل تا مرکز خدمات نخواهد پذیرفت.
- حمل دستگاه خراب به مرکز خدمات پس از فروش تحویل گرفتن آن بر عهده دارنده دستگاه بوده و در صورت ارسال از طریق پست یا باربری، مسؤولیت صدمات احتمالی در حین حمل با خریدار است.
- نیکوکام امکان بازیابی سیستم عامل نصب شده بر روی نوت بوک را در صورت تعویض هارددرایو و وجود سی CD/DVD اصلی بازیابی فراهم می‌آورد. همچنین مرکز خدمات نوت بوک نیکوکام مسئولیتی در قبال restore و انتقال دیتا و برنامه های شخصی کاربران موجود بر روی هارد درایو اصلی نوت بوک تحت گارانتی نخواهد داشت و مالکیت قطعات خراب تعویض شده نیز به صورت خودکار به نیکوکام منتقل خواهد شد.
- قطعاتی که زمان پشتیبانی آنها به اتمام رسیده و یا ضمانت آنها باطل شده است، در صورت امکان با دریافت هزینه تعمیر خواهند شد.
موارد خارج از خدمات سرویس گارانتی
- هر نوع دستکاری، خدشه یا کنده شدن هولوگرام و شماره سریال بطوریکه مشخصات دستگاه غیر قابل شناسایی باشد همراه با عدم تطبیق شماره سریال دستگاه با شماره مندرج در ضمانت نامه.
- بروز هرگونه اشکال فنی ناشی از ضربه، شکستگی، سوختگی، نفوذ آب، مواد شیمیایی، آتش، نوسانات برق، گرد و غبار شدید، شکستن یا خط افتادن لنز درایو، اتصال مودم به برق و هرگونه دستکاری و تعمیر غیر اصولی توسط افراد متفرقه.
- خرابی ناشی از نصب غلط یا اتصال نامناسب به وسایل جانبی (مثل چاپگر، درایو نوری و غیره).
- خرابی ناشی از استفاده خارج از پارامترهای عملکرد، نگهداری یا محیطی که در دفترچه راهنما ذکرشده است.
- خسارت یا از بین رفتن هر گونه برنامه، اطلاعات، یا رسانه ذخیره سازی خارجی و یا هزینه های بازیابی برنامه ها و اطلاعات.
- خرابی ناشی از نرم افزار متفرقه و یا ازطریق ویروس.
- هرگونه تغییر در قطعات سخت افزاری و استفاده از آداپتورهای دیگر، گارانتی دستگاه را ابطال می‌نماید.
- امکان پشتیبانی برای نصب و یا پیکربندی نرم افزار و تجهیزات متفرقه و یا پیکربندی شبکه بروی محصول.
- با توجه به محدودیت های تکنولوژیکی، امکان دارد برخی تجهیزات به صورت محدود بر روی این محصولات قابل استفاده باشند ویا به کل اصلا قابل استفاده نباشند. این محدودیت ها غالبا به صورت استاندارد تعریف شده و در صنعت IT مشترک و متداول می‌باشند.
- ایرادات ناشی از حوادث طبیعی مانند سیل، زلزله، آتش‌سوزی و مانند آن.
- عیوب ناشی از اتصال لوازم جانبی معیوب به ورودی وخروجیهای دستگاه از جمله USB ،HDMI، هدفون، نمايشگر و نظیر آن.
- هر نوع آسیب الکترونیکی مانند سوختگی، ترکیدگی، تغییر رنگ قطعات بر اثر نوسانات برق شهر یا اتصال لوازم جانبی معیوب و غیر استاندارد که با چشم مشاهده شده و به همین دلیل برد اصلی قابل تعمیر نباشد.
- خرابی وشكستگی ظاهری سوکت‌ها ، پایه ها ودرگاه‌های ورودی و خروجی دستگاه.
- بازیابی رمز عبور BIOS یا SETUP وفراموش شدن آن توسط مشتری.
- سریال قطعات دستگاه شامل (Adaptor-Battery-DVD و ...) در سیستم گارانتی نیکوکام ثبت می‌شود ودر صورت تخلف در جابجایی قطعات با دستگاه دیگر ویا تعویض آن، دستگاه بدون هیچگونه عملیاتی، کاملا از گارانتی خارج خواهد شد.
تضمین اصالت کالا
فقط کالای اصلی از ما بخواهید!
نیکوکام اصالت همه کالاهایش را تضمین و همه آنها را با گارانتی اصلی و معتبر عرضه می‌کند. از آنجا مجموعه نیکوکام برای تامین کالاهای ارائه شده در فروشگاه خود، تنها با شرکت های معتبر و وارد کنندگان رسمی و قانونی همکاری می‌کند، مشتریان می‌توانند مطمئن باشند که کالای دارای هولوگرام و برچسب معتبر که هیچگونه دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته و از مجاری قانونی وارد کشور شده است، را از نیکوکام خریداری می‌کنند.
شرکت هایی که دارای شرایط لازم برای واردات رسمی نیستند و یا مجوز نمایندگی رسمی ندارند امکان واردات کالا را ندارند و فعالیت آنها غیر قانونی محسوب می‌شود. ذکر این نکته در اینجا لازم است که کشور سازنده روی اصالت کالا تاثیری ندارد و این برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‌کند. برای نمونه در حال حاضر بسیاری از کالاهای موجود در بازار ایران و سایر کشورها، ساخت چین هستند و تنها به دلیل خط تولید ارزان تر است که در این کشور تولید شده اند.
گارانتی اصلی محصولات، ضمانت ما به شما
شرکت هایی که از طرف وزارت محترم صنعت، معدن و تجارت به عنوان وارد کنندگان قانونی در کشور فعالیت می‌کنند و اسامی آنها درسایت این وزارتخانه ذکر شده باید گارانتی و خدمات پس از فروش نیز ارائه کنند، بنابراین گارانتی اینگونه شرکت ها، گارانتی معتبر محسوب می‌شود. به این ترتیب مشتریانی که گارانتی های بی نام و نشان آنها را سردرگم کرده است، می‌توانند گارانتی های معتبر را از نامعتبر شناسایی کنند. تمامی محصولات ارائه شده در وبسایت نیکوکام توسط نمایندگان رسمی آن برند در ایران گارانتی شده‌اند و با اخذ مجوزهای لازم، از مبادی قانونی وارد کشور شده‌اند.
لازم به ذکر است کلیه کالاهای مشمول گارانتی پس از تحویل به خریدار و عدم استفاده از مهلت 7 روز ضمانت بازگشت، در صورتی که با هرگونه ایراد و اشکال اعم از نرم افزاری و سخت افزاری و سایر موارد مواجه شوند، بررسی مسئله در حوزه صلاحیت شرکت گارانتی کننده مربوط است و نیکوکام هیچگونه مسئولیتی نسبت به مشکلات مزبور نخواهد داشت. بنابراین کلیه کالاهایی که در نیکوکام عرضه می‌شوند اصلی هستند و به هیچ عنوان کالای کار کرده و یا غیر اصلی در سایت به فروش نمی‌رسد. از این رو نیکوکام اصل بودن همه محصولات موجود در وبسایت را تضمین می‌کند.
- نیکوکام صرفا کالاهای اصل و دارای گارانتی اصلی را در سایت به فروش می‌رساند.
- کالاهای خریداری شده از نیکوکام دارای کارت یا برچسب گارانتی هستند.
- در صورتیکه کالا یا گارانتی آن اصلی نباشد، شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش، تحت هیچ شرایطی کالا را نصب و گارانتی نمی‌کند، لذا نصب کالا توسط شرکت، تایید کننده اصالت کالا و گارانتی آن می‌باشد.
- فروشگاه اینترنتی نیکوکام بر خلاف فروشگاه های در سطح شهر، یک برند معتبر است. یک برند معتبر به دلیل ارزشی که برای برند خود قائل است، تحت هیچ شرایطی، اعتبار برند خود را برای منافع جزئی زیر سوال نمی‌برد، در حالیکه فروشگاه های در سطح شهر فاقد برند و نام شناخته شده بوده و ممکن است امروز باشند و روز دیگری نباشند.
- به منظور استفاده از خدمات گارانتی، ارائه‌ی ضمانتنامه الزامی بوده و ضمانت‌نامه‌ی بدون تاریخ خرید یا مدت اعتبار، مشخصات و شماره سریال کالا فاقد اعتبار است.
- ضمانت صرفا شامل دستگاه اصلی بوده و شامل سایر دستگاه های متصل به آن و قطعات جانبی و لوازم مصرفی از قبیل کاور، شارژر ، هندزفری، هدفون، باتری، کارت حافظه و دیگر متعلقات نمی‌شود.
- انتقال دستگاه جهت استفاده از خدمات گارانتی به مرکز خدمات و برگشت آن برعهده‌ی خریدار است و دستگاه باید در کارتن و بسته‌بندی اصلی خود ارسال شود تا شامل خدمات گارانتی گردد.
- تعداد پیکسل سوخته کمتر از 3 تا 5 عدد در حد استاندارد بین المللی بوده و از 5 عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش می‌شود.
- خریدار با دریافت کارت ضمانت که در آن مشخصات کالا، تاریخ شروع و مدت گارانتی درج شده و ملصق به هولوگرام می‌باشد، شرایط آن را پذیرفته و کالا را با ظاهر فیزیکی سالم دریافت نموده است.
- در طول قرارداد گارانتی اگر کالای معیوب دیگر تولید نشود، مرجوع وجه و یا در قبال دریافت ما به التفاوت، کالایی با مدل بالاتر تحویل میگردد.
- صاحب قطعه یا نماینده او اعم از کارپرداز یا پیک موتوری و غیره در هنگام تحویل‌گرفتن قطعه موظف به تست ظاهری و دقت در موارد ابطال گارانتی می باشند. در غیر این صورت پس از تحویل هیچ گونه مسئولیتی در قبال موارد ابطال بوجود آمده به عهده مرکز خدمات نمی‌باشد.
- تحویل کالا به دفتر خدمات به منزله‌ی عدم نیاز به اطلاعات برروی هارد دستگاه و پذیرفتن تمامی موارد ذکر شده می‌باشد.
- مسئولیت بسته‌بندی صحیح کالا هنگام ارسال بعهده فرستنده می‌باشد و توصیه می گردد حتی المقدور از بسته بندی اصلی بدون لوازم جانبی و ملحقات جهت ارسال استفاده گردد. بدیهی است صدمات ناشی از بسته‌بندی نا صحیح بعهده‌ی فرستنده می‌باشد.
موارد ابطال گارانتی
- دستگاهی که کارت ضمانت، بر چسب هولوگرام یا شماره سریال آن مخدوش شده و یا با شماره سریال دستگاه مطابقت ندارد شامل گارانتی نمی‌باشد.
- ضمانت دستگاه، محدود به عیوب ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی از بلایای طبیعی یا حوادث غیر مترقبه، ضربه, آتش، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط های آلوده و پر گردوغبار ، تغییر در قطعات ، قطع و وصل اتصالات در حین روشن بودن دستگاه، صدمات حین حمل, آسیب دیدگی کانکتور و کابل و استفاده‌ی نادرست از دستگاه و اتصال پورتهای ورودی و خروجی به برق شهر، بکارگیری آداپتورهای متفرقه، استفاده‌ی نادرست (عدم رعایت شرایط مندرج در دستورالعمل نگهداری و کارکرد)، دستکاری، تنظیم یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز نمی‌شود.
- صدماتی مثل شکستگی صفحه نمایش و قاب پشت آن و یا اثرات هرگونه ضربه برروی دستگاه که هنگام انتقال توسط پست، پیک، شرکت های حمل و نقل و.... پدید آید حتی اگر دستگاه قبل از ارسال کاملا سالم بوده باشد، آن را از شرایط گارانتی خارج خواهد ساخت.
- شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده در دستگاه‌ها قبل از دریافت و یا در مراحل تعمیر و جایگزینی ندارد. لذا پیشنهاد می‌شود همواره و بخصوص پیش از ارسال دستگاه به مرکز از تمامی اطلاعات خود نسخه‌ی پشتیبان تهیه نمایید.
- آسیب های ناشی از نقص فنی ذاتی وسیله ، مواد بکار رفته در آن و شرایط تولید، تا تاریخ قید شده در کارت گارانتی شامل گارانتی می‌باشد.
- برای استفاده از ویژگی‌های خدمات پس از فروش، نگهداری رسید خدمات، الزامیست؛ زیرا دارنده‌ی آن، صاحب کالا یا نماینده ی وی محسوب می‌شود.
- همچنین، خدمات پس از فروش نیکوکام هیچ گونه مسئولیتی نسبت به تهیه‌ی نسخه پشتیبان ندارد و حفظ اطلاعات شخصی، مشکلات نرم افزاری و یا سیستم عامل برعهده‌ی خریداران می‌باشد.
- تشخیص درست عیوب دستگاه برعهده‌ی کارشناسان مراکز خدمات پس از فروش نیکوکام است.
- بررسی تطابق شرایط گارانتی با وضعیت فعلی دستگاه مشتری در طول دوره‌ی گارانتی، صرفا به عهده‌ی کارشناس این دفتر است.
- اشکالات ظاهری دستگاه از جمله خط و خش، شکستگی و تغییر رنگ بدنه در زمان تحویل با هماهنگی مشتری ثبت می‌شود.
- در زمان تحویل دستگاه، ارائه‌ی کارت گارانتی معتبر الزامی است. در غیر این صورت هزینه‌ی تعمیرات طبق فاکتور از مشتری دریافت خواهد شد.
- اشکالات نرم‌افزاری مشمول گارانتی نیست و در صورت نصب هر گونه نرم‌افزار، هزینه‌ی آن طبق فاکتور از مشتری دریافت خواهد شد.
- هر گونه تغییر در کارت گارانتی، و یا سریال مندرج روی دستگاه و یا داخل آن، موجب ابطال گارانتی خواهد شد. تعمیر و تغییر توسط کارشناسانی غیر از کارشناسان واحد خدمات نیکوکام موجب ابطال گارانتی دستگاه مورد نظر خواهد شد.
- عملیات روت کردن (Root) و نصب رام‌های غیر رسمی روی دستگاه و همچنین عمل قفلگشایی بوت‌لودر دستگاه (Unlock-Bootloader) به دلیل اینکه موجب کاهش ضریب ایمنی دستگاه و افزایش امکان Brick شدن دستگاه میگردد موجب ابطال گارانتی خواهد شد و هزینه‌های آن از مشتری دریافت خواهد شد.